Estimado Cliente, es importante que lea nuestras políticas, las mismas que se detallan en este documento. Una vez confirmada su compra, se entenderá que usted está de acuerdo y acepta las mismas.

 

1.-COMPRAS

Al realizar una compra en Bloom Flowers & Gifts (BFG), el Cliente entiende que puede ser necesario realizar una sustitución en función de la temporada, la disponibilidad de flores secundarias, follaje, tonos de flores u otras circunstancias imprevistas o incontrolables. 

Las rosas, orquídeas y girasoles son consideradas flores primarias y son el centro de los arreglos de BFG, por lo tanto, no se cambiarán en su tipo; pero de ser necesario, se sustituirá el tono de éstas dentro de la misma gama de colores.  

El cliente autoriza las sustituciones de tipo de flores secundarias, follaje y /o tonos de flores dentro de la misma gama de colores. Los reemplazos necesarios serán a discreción del diseñador de BFG, quien cuidará que "el aspecto y la sensación" del arreglo se mantenga, prestando especial atención a la forma general, el tamaño, el estilo y las combinaciones de colores.

 

2.-FORMAS DE PAGO

En Bloom Flowers & Gifts aceptamos las siguientes formas de pago:

Depósito o transferencia bancaria
Tarjeta de Crédito
Efectivo
Pago en línea vía PayPal

 

Los arreglos ordenados a Bloom Flowers & Gifts serán elaborados y despachados una vez confirmado el pago en la forma escogida por el cliente.

Los precios de nuestros arreglos son precios finales, independiente de la forma de pago. Resaltando que estos no incluyen el servicio de entrega a domicilio.

El cliente debe proporcionar sus datos (nombre, dirección, número de cédula o RUC) para elaborar el comprobante de pago, caso contrario se emitirá a nombre de “consumidor final”.  El documento de pago debe ser retirado en nuestras oficinas.

 

3.-ENTREGAS LOCALES

La tarifa de envío a domicilio no se refleja en el precio del arreglo, este se calculará en función de la dirección de entrega, tomando como base la dirección actual de BFG que al momento es en el sector Urdesa.

 

4.-ENTREGAS A NIVEL NACIONAL

Nuestros Boxes de rosas preservadas, arreglos de flores artificiales y los productos de nuestra sección regalos (que no sean perecederos) se pueden enviar a través de SERVIENTREGA o línea aérea. Para este servicio el cliente deberá comunicarse telefónicamente o vía email a info@bloomflowersec.com para explicación de las políticas de la empresa de transporte seleccionada, fecha de entrega y costo del servicio.

 

5.-SOLICITUDES DE HORARIOS DE ENTREGA ESPECÍFICOS 

Debido a múltiples variables, incluido el tráfico y parqueo en la ciudad de Guayaquil y vía a Samborondón, no podemos garantizar las entregas en un momento específico. Sin embargo, puede solicitar la entrega dentro de una franja horaria sea este transcurso de la mañana o transcurso de la tarde, anticipando que haremos nuestro mejor esfuerzo para entregar su pedido dentro de su marco de tiempo preferido. Además, siempre puede contactarnos para que uno de los miembros de nuestro equipo pueda atender su solicitud personalmente.

Cabe resaltar que los arreglos serán elaborados y despachados una vez confirmado el pago de los mismos en su totalidad, por lo tanto, es responsabilidad del cliente cumplir con el pago para garantizar la entrega en su horario de preferencia.

5.1.- Si el cliente solicitó una entrega en el transcurso de la mañana de un día determinado, deberá registrar su pago hasta el día anterior, enviando el respectivo comprobante bancario, a excepción de pagos contra entrega.

5.2.- Si el cliente solicitó una entrega en el transcurso de la tarde, deberá cumplir con el pago hasta las 10H00 del mencionado día, enviando el respectivo comprobante bancario, a excepción de pagos contra entrega.

De confirmarse el pago del arreglo fuera de los horarios especificados en los puntos 5.1 y 5.2, la entrega se realizará en el horario disponible.

 

6.-SI EL RECEPTOR NO ESTÁ EN CASA: En el caso de que el destinatario no se encuentre en la dirección proporcionada al momento de la entrega, pero sí se encuentren familiares o personal de servicio; se procederá a realizar la entrega y se enviará la respectiva orden de recepción al cliente.

 

7.-SI EL RECEPTOR NO ESTÁ EN LA DIRECCIÓN PROPORCIONADA: en el momento de la entrega y no haya nadie más quien pueda recibir el producto o no se permita dejar el producto, BFG retornará el producto a sus oficinas y el cliente podrá retirarlo sin recargo alguno.

 

8.-SI EL RECEPTOR NO DESEA RECIBIR EL PRODUCTO, BFG comunicará el particular al cliente y retornará el producto a las oficinas; el cliente podrá retirarlo sin recargo alguno.

 

9.-SI NO SE PUEDE REALIZAR LA ENTREGA POR ERROR O FALTA DE DATOS EN LA DIRECCIÓN PROPORCIONADA, comunicaremos el particular al cliente, retornaremos el producto a la oficina y el cliente podrá retirarlo sin recargo alguno.

 

10.- El cliente podrá solicitar una segunda entrega, para lo cual deberá cubrir el valor del servicio. La entrega se realizará dentro de las siguientes 24 horas a partir de la confirmación del pago.

 

11.-Los arreglos florales naturales que retornaron a nuestras oficinas y no fueron retirados por el cliente, serán destruidos dentro de los siguientes 7 días calendario y no se realizarán devoluciones de dinero, cambio de producto o notas de crédito. 

 

12.- BLOOM FLOWERS & GIFTS se reserva el derecho de no realizar entregas a domicilio durante días feriados o festividades. 

 

13.-Si la entrega del pedido no puede efectuarse por situaciones ajenas a BFG incluido los casos descritos en los puntos 5, 6, 7 y 8, no se realizarán devoluciones de dinero, cambio de producto o notas de crédito. 

 

14.- DEVOLUCIONES.

Todas las ventas concluidas en BLOOM FLOWERS & GIFTS son consideradas como definitivas. En arreglos florales naturales y de rosas preservadas, brindamos un servicio consistente a artículos perecederos con sensibilidad a la temperatura, humedad y luz. Recibir un producto defectuoso es la única excepción para aplicar una reposición de producto, para lo cual el destinatario deberá notificarlo por escrito en la orden de entrega y NO aceptar el producto al momento de su entrega. Si el caso amerita BFG realizará la reposición del producto o emitirá una nota de crédito para que el cliente pueda utilizarla en el momento que lo requiera.

 

15.-Tenga en cuenta que las flores son perecederas y tienen vida propia. Se requiere cuidado apropiado. Es responsabilidad del destinatario seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas por BLOOM FLOWERS & GIFTS.